Conditions générales de vente
Relatives aux prestations de billetterie en ligne
Article 1. Applications des Conditions générales de vente
Les présentes conditions générales de vente s'appliquent à toutes commandes de billets Internet passées sur le site internet du château et parc de Langeais (http://château-de-langeais.com/) via l’interface Get-a-ticket. L’EURL G.C.L. – Château de Langeais se réserve la possibilité de les adapter ou de les modifier à tout moment. Dans ce cas, il serait appliqué les conditions générales de vente en vigueur au jour de la commande.
Article 2. Relations contractuelles
2.1. Les informations figurant sur le site Internet et les brochures de l’année en cours du château et parc de Langeais peuvent faire l'objet de modifications dont le client sera préalablement informé à la conclusion de sa commande.
2.2. L’EURL G.C.L. – Château et parc de Langeais est le seul interlocuteur du client et répond devant lui de l'exécution des obligations découlant des présentes conditions de vente. L’EURL G.C.L. – château de Langeais pourra s’exonérer de tout ou partie de sa responsabilité en apportant la preuve que l’inexécution ou la mauvaise exécution du contrat est imputable soit au consommateur, soit au fait, imprévisible et insurmontable, d’un tiers au contrat, soit à un cas de force majeure.
2.3. Le client reconnaît avoir la capacité de contracter aux conditions décrites dans les conditions de vente suivantes : être âgé d'au moins 18 ans, être capable juridiquement de contracter et ne pas être sous tutelle ou curatelle. A défaut, L’EURL G.C.L. – château et parc de Langeais se réserve le droit d'annuler la commande.
2.4. En application de l’article L 121-21-8 12° du Code de la consommation, les prestations proposées par la L’EURL G.C.L. – château et parc de Langeais, en tant que prestation de loisirs devant être fournie à une date ou selon une périodicité déterminée. ne sont pas soumises à l'application du droit de rétractation prévu aux articles L 121-21 et suivants du même Code, en matière de vente à distance.
2.5 Les offres de vente proposées sur le site http://chateau-de-langeais.com/ régies par les présentes conditions de vente, sont normalement valables tant qu’elles demeurent en ligne jusqu’à épuisement des places allouées. De fait, elles peuvent varier en temps réel.
Article 3. Tarifs et règlement
3.1. Les prix figurant sur le site Internet et les brochures de la saison en cours du château et parc de Langeais sont applicables jusqu'à la fin de l’année et s'entendent Toutes Taxes Comprises. Ils sont déterminés en fonction des conditions économiques en vigueur à la date d'établissement des tarifs et peuvent être révisés, uniquement en cas de variation des taxes afférentes aux prestations proposées. Dans ce cas, L’EURL G.C.L. – château de Langeais se réserve le droit de modifier le prix en l'affectant du pourcentage de variation de la taxe.
3.2. Chaque commande de billets Internet imprimée ou téléchargée est nominative. Il est impossible d'être admis à l'entrée du château et parc de Langeais plusieurs fois avec la même commande de billets Internet. Seule la première personne à présenter la commande de billets Internet sera admise ; celle-ci étant présumée être le porteur légitime de la commande. Les commandes de billets Internet sont personnelles et incessibles. Elles ne sont ni échangeables, ni remboursables.
3.3. Dès que la commande de billets (réservation) est validée et payée, le client ne peut demander l’application rétroactivement des réductions et des offres promotionnelles ponctuelles.
3.4. Tous les règlements doivent être effectués en euros par carte bancaire autorisée ou par carte e-ancv, le jour-même de la réservation. Un paiement intégral et immédiat est requis pour toute commande effectuée sur le site Internet. Le montant minimum accepté pour les cartes e-ancv est de 20 euros. En dessous de ce montant, ce choix de paiement n’est pas proposé. Aucun autre moyen de paiement n’est accepté. L’EURL G.C.L. – château et parc de Langeais n'est pas responsable de tout frais sur les transactions par carte bancaire, occasionnés le cas échéant par la variation du taux de change ou pour d'autres raisons.
3.5. La date de validation de la commande de billets correspond à la date de la commande et de son paiement par carte bancaire en ligne (loi du 13 mars 2000 sur la signature électronique).
3.6. Tout bon de commande de billets signé du client par "double clic" constitue une acceptation irrévocable qui ne peut être remise en cause. Le "double clic", associé à la procédure d'authentification et de non répudiation et à la protection de l'intégrité des messages, constitue une signature électronique. Cette signature électronique a valeur entre les parties au même titre qu'une signature manuscrite.
3.7. Le paiement par carte bancaire et e-ancv s'effectue sur les serveurs bancaires sécurisés de notre partenaire CREDIT AGRICOLE CHARENTE PÉRIGORD via PAYZEN. Ceci implique qu'aucune information bancaire concernant le client ne transite via le site du château de Langeais et de l'interface Get-a-ticket. Le paiement par carte bancaire est donc parfaitement sécurisé ; la commande du client sera ainsi enregistrée et validée dès l'acceptation du paiement par la banque choisie par le client.
3.8. Les coordonnées de la carte de crédit du client sont cryptées grâce au protocole SSL (Secure Socket Layer) et ne transitent jamais en clair sur le réseau. Le paiement est directement effectué auprès de la banque. L’EURL G.C.L. – château et parc de Langeais et l'interface Get-a-ticket n'ont, en aucun cas, accès à ces coordonnées, et ne les gardent pas sur les serveurs. C'est pourquoi elles sont redemandées au client à chaque nouvelle transaction sur notre site.
3.9. L’EURL G.C.L. – château et parc de Langeais se réserve le droit de refuser d'honorer une commande de billets émanant d'un client qui n'aurait pas réglé totalement une commande précédente ou avec lequel un litige de paiement serait en cours d'administration.
3.10. L'achat des e-billets "journée" pour la visite du château et parc de Langeais ne sont ni remboursables, ni échangeables, ni repris et ni modifiables.
Article 4. Validité de la commande de billets sur Internet
4.1. Les commandes de billets Internet datées et achetées via le site Internet du château et parc de Langeais ne sont valables que pour la date choisie par le client lors de la commande. Le changement de date n’est pas possible une fois la commande validée.
4.2. Les commandes de billets Internet enfants peuvent faire l'objet d'un contrôle sur l'âge de celui-ci à l'entrée aux caisses du château et parc de Langeais. En l'absence de pièces pouvant justifier de ce tarif spécifique, le château et parc de Langeais sont en droit de faire payer la différence avec le billet tarif adulte en vigueur, lors de la date de visite.
4.3. Le château et parc de Langeais ne peuvent en aucun cas voir sa responsabilité engagée notamment en cas de perte ou de vol de la commande de billets. Il ne pourra pas être délivré de duplicata sur place.
Article 5. Présentation des commandes de billets Internet
5.1. Le billet Internet intitulé « voucher » reçu par mail à l’issue de la commande doit être présenté en caisse le jour de votre visite. Ce document peut être présenté imprimé sur papier blanc, ou depuis un support numérique portable.
5.2. Document imprimé : La fonctionnalité d'impression des commandes de billets achetés via Internet, implique d'imprimer les dits documents sur une imprimante ordinaire à partir d'un accès Internet. Le client doit s'assurer que les commandes de billets imprimées disposent d'une bonne qualité d'impression et devront correspondre impérativement aux conditions de validité décrites ci-après. Des documents partiellement imprimés, souillés, endommagés ou illisibles ne seront pas acceptés et considérés de fait comme non valables. En cas de mauvaise qualité d'impression, le client doit réimprimer sa ou ses commandes de billets Internet afin de disposer d'une bonne qualité d'impression. Le client pourra vérifier la qualité de l'impression en s'assurant que les informations écrites sur la commande de billets Internet sont bien lisibles. L’EURL G.C.L. – Château et parc de Langeais décline toute responsabilité pour les anomalies pouvant survenir en cours de commande, de traitement ou d'impression de commande de billets Internet imprimable par les soins du client.
Document présenté depuis un support numérique : Le « voucher » peut être présentée à l’hôte/hôtesse de caisse depuis un support numérique portable (téléphone mobile ou tablette). Ceci implique que le client a effectué le téléchargement dudit document préalablement à sa venue sur place et qu’il s’est assuré du bon fonctionnement de son appareil mobile. Des documents partiellement téléchargés, endommagés ou illisibles ne seront pas acceptés et considérés de fait comme non valables. L’EURL G.C.L. – Château et parc de Langeais décline toute responsabilité pour les anomalies pouvant survenir en cours de commande, de traitement ou de téléchargement de commande de billets Internet téléchargeables par les soins du client.
Article 6. Données personnelles
6.1. Conformément à la loi informatique et liberté du 6 janvier 1978, le client dispose d'un droit d'accès, de rectification et d'opposition aux données personnelles le concernant. Ce droit peut être exercé en nous écrivant à l'adresse suivante en indiquant vos noms, prénoms et adresse : Château et parc de Langeais – Place Pierre de Brosse – 37130 Langeais
6.2. Les données personnelles collectées par L’EURL G.C.L. – Château et parc de Langeais lors de l'achat d'un billet sur internet sont strictement réservées à l'usage de la billetterie.
Article 7. Réclamations et résolution des litiges en ligne
Pour toute réclamation, le client peut faire part de ses commentaires en utilisant le formulaire de contact dédié sur le site Internet, http://chateau-de-langeais.com/contact/, ou en envoyant un e-mail à l’adresse suivante : contact@chateau-de-langeais.com. Conformément aux dispositions des articles L 611-1 et R 612-1 et suivants du Code de la Consommation concernant le règlement amiable des litiges:
Lorsque le consommateur a adressé une réclamation écrite au professionnel et qu'il n'a pas obtenu satisfaction ou de réponse dans un délai de deux mois, il peut soumettre gratuitement sa réclamation au médiateur de la consommation. Le médiateur doit être saisi dans le délai maximal d'un an à compter de la réclamation initiale.
Le médiateur MCP MEDIATION peut être saisi directement en ligne à l'adresse suivante : www.mcpmediation.org ou par courrier : MÉDIATION DE LA CONSOMMATION et PATRIMOINE - 12 Square Desnouettes - 75015 PARIS
Article 8. Dispositions diverses
Les présentes conditions particulières de vente sont soumises tant pour leur interprétation que pour leur mise en œuvre, au droit français. A défaut de règlement à l’amiable, le client peut saisir, soit l’une des juridictions territorialement compétentes en vertu du code de procédure civile, soit la juridiction du lieu où il demeurait au moment de la conclusion du contrat ou de la survenance du fait dommageable.