Condiciones Generales de Venta
Relativas a los servicios de taquilla online
Artículo 1. Aplicación de las Condiciones Generales de Venta
Estas Condiciones Generales de Venta se aplican a todos los pedidos de entradas por Internet realizados en el sitio web del castillo y el parque de Langeais (http://château-de-langeais.com/) a través de la interfaz Get-a-ticket. La SARL Kléber Rossillon – Château de Langeais se reserva la posibilidad de adaptarlas o modificarlas en cualquier momento. En este caso, se aplicarán las Condiciones Generales de Venta vigentes el día del pedido.
Artículo 2. Relaciones contractuales
2.1. La información que figura en el sitio web y los folletos del año en curso del castillo y el parque de Langeais puede estar sujeta a modificaciones de las que se informará previamente al cliente antes de la formalización de su pedido.
2.2. La SARL Kléber Rossillon – Château et parc de Langeais es el único interlocutor del cliente y responde ante él del cumplimiento de las obligaciones derivadas de estas Condiciones de Venta. La SARL Kléber Rossillon – Château de Langeais podrá exonerarse de la totalidad o parte de su responsabilidad aportando la prueba de que el incumplimiento o el cumplimiento inadecuado del contrato es imputable al consumidor, o al hecho, imprevisible e insuperable, de un tercero al contrato o a un caso de fuerza mayor.
2.3. El cliente reconoce tener capacidad de contratación en las condiciones descritas en las siguientes Condiciones de Venta: tener al menos 18 años de edad, tener capacidad legal de contratación y no estar bajo tutela o curatela. En su defecto, la SARL Kléber Rossillon - Château et parc de Langeais se reserva el derecho de cancelar el pedido.
2.4. En aplicación del artículo L 121-21-8 12° del Código del consumo francés, los servicios ofrecidos por la SARL Kléber Rossillon - Château et parc de Langeais, como servicio de ocio que debe prestarse en una fecha o según una periodicidad determinada, no están sujetos a la aplicación del derecho de desistimiento previsto en los artículos L 121-21 y siguientes del mismo Código, en materia de venta a distancia.
2.5 Las ofertas de venta que se proponen en el sitio web http://château-de-langeais.com/ regidas por estas Condiciones de Venta, normalmente son válidas mientras permanezcan online hasta que se agoten las plazas asignadas. De hecho, pueden variar en tiempo real.
Artículo 3. Tarifas y pago
3.1. Los precios que figuran en el sitio web y los folletos de la temporada en curso del castillo y el parque de Langeais son aplicables hasta el final del año y se entienden con todos los impuestos incluidos. Se determinan según las condiciones económicas vigentes en la fecha de establecimiento de las tarifas y pueden revisarse, únicamente en caso de que varíen los impuestos correspondientes a los servicios ofrecidos. En este caso, la SARL Kléber Rossillon - Château de Langeais se reserva el derecho de modificar el importe aplicándole el porcentaje de variación del elemento en cuestión.
3.2. Cada pedido de entradas por Internet impreso o descargado es nominativo. No puede ser admitido en la entrada del castillo y el parque de Langeais varias veces con el mismo pedido de entradas por Internet. Sólo se admitirá a la primera persona que presente el pedido de entradas por Internet, que se supone que es el portador legítimo del pedido. Los pedidos de entradas por Internet son personales e intransferibles. No son intercambiables ni reembolsables.
3.3. Una vez que el pedido de entradas (reserva) se valide y se abone, el cliente no puede solicitar la aplicación con carácter retroactivo de descuentos ni de ofertas promocionales puntuales.
3.4. Todos los pagos deben realizarse en euros con tarjeta bancaria autorizada, el mismo día de la reserva. Se requiere el pago completo e inmediato para cualquier pedido realizado en el sitio web. No se acepta ningún otro medio de pago. La SARL Kléber Rossillon - Château et parc de Langeais no se responsabiliza de ningún gasto en las transacciones con tarjeta bancaria, ocasionado, llegado el caso, por la variación del tipo de cambio u otros motivos.
3.5. La fecha de validación del pedido de entradas corresponde a la fecha del pedido y de su pago online con tarjeta bancaria (ley de 13 de marzo de 2000 sobre la firma electrónica).
3.6. Cualquier orden de pedido de entradas firmada por el cliente mediante “doble clic” constituye una aceptación irrevocable que no puede cuestionarse. El “doble clic”, asociado al procedimiento de autenticación y de irrenunciabilidad y a la protección de la integridad de los mensajes, constituye una firma electrónica. Esta firma electrónica tiene el mismo valor entre las partes que una firma manuscrita.
3.7. El pago con tarjeta bancaria se realiza en los servidores bancarios seguros de nuestro colaborador CREDIT AGRICOLE CHARENTE PÉRIGORD a través de PAYZEN. Esto implica que ninguna información bancaria sobre el cliente transita por el sitio web del castillo de Langeais y la interfaz Get-a-ticket. Por tanto, el pago con tarjeta bancaria es completamente seguro; el pedido del cliente se registrará y validará cuando se acepte el pago por el banco elegido por el cliente.
3.8. Los datos de la tarjeta de crédito del cliente se encriptan utilizando el protocolo SSL (Secure Socket Layer) y nunca transitan por la red sin encriptar. El pago se realiza directamente al banco. En ningún caso la SARL Kléber Rossillon - Château et parc de Langeais y la interfaz Get-a-ticket tienen acceso a estos datos y no los almacenan en los servidores. Por este motivo, se vuelven a solicitar al cliente cada vez que realice una transacción en nuestro sitio web.
3.9. La SARL Kléber Rossillon – Château et parc de Langeais se reserva el derecho de rechazar un pedido de entradas a un cliente que no haya abonado completamente un pedido anterior o con el que tenga un litigio de pago en fase administrativa.
3.10. La compra de entradas electrónicas “día” para la visita del castillo y el parque de Langeais no es reembolsable ni intercambiable y no está sujeta a devolución ni puede modificarse.
Artículo 4. Validez del pedido de entradas por Internet
4.1. Los pedidos de entradas por Internet fechados y comprados a través del sitio web del castillo y el parque de Langeais sólo son válidos para la fecha elegida por el cliente al realizar el pedido. Una vez validado el pedido, no se puede cambiar la fecha.
4.2. Los pedidos de entradas para niños por Internet pueden ser objeto de un control de la edad del niño en la entrada en las taquillas del castillo y el parque de Langeais. En ausencia de documentos que puedan justificar esta tarifa específica, el castillo y el parque de Langeais tienen derecho a exigir el pago, el día de la visita, de la diferencia respecto a la entrada para adultos vigente.
4.3. El castillo y el parque de Langeais no se hacen responsables, en ningún caso, de la pérdida o el robo del pedido de entradas. No se expiden duplicados in situ.
Artículo 5. Presentación de los pedidos de entradas por Internet
5.1. La entrada por Internet denominada “comprobante” recibida por correo electrónico una vez formalizado el pedido debe presentarse en la taquilla el día de su visita. Este documento puede presentarse impreso en papel en blanco, o en un dispositivo digital portátil.
5.2. Documento impreso: la funcionalidad de impresión de los pedidos de entradas compradas por Internet implica imprimir dichos documentos con una impresora ordinaria a partir de un acceso a Internet. El cliente debe cerciorarse de que los pedidos de entradas impresos tienen una buena calidad de impresión y deberán corresponder obligatoriamente a las condiciones de validez que figuran a continuación. No se aceptarán documentos parcialmente impresos, sucios, dañados o ilegibles y no se considerarán válidos. En caso de mala calidad de impresión, el cliente debe volver a imprimir su o sus pedidos de entradas por Internet para disponer de una buena calidad de impresión. El cliente podrá verificar la calidad de la impresión cerciorándose de que la información que figura en el pedido de entradas por Internet es claramente legible. La SARL Kléber Rossillon - Château et parc de Langeais no se hace responsable de las anomalías que pudieran producirse durante el pedido, el procesamiento o la impresión de pedidos de entradas por Internet imprimibles por el cliente.
Documento presentado desde un dispositivo digital: El “comprobante” se puede presentar a la persona encargada de la taquilla en un dispositivo digital portátil (teléfono móvil o tablet). Esto implica que el cliente ha descargado dicho documento antes de su llegada y que se ha asegurado de que su dispositivo móvil funciona correctamente. No se aceptarán documentos descargados parcialmente, dañados o ilegibles y no se considerarán válidos. La SARL Kléber Rossillon - Château et parc de Langeais no se hace responsable de las anomalías que pudieran producirse durante el pedido, el procesamiento o la descarga de pedidos de entradas por Internet descargables por el cliente.
Artículo 6. Datos personales
6.1. De conformidad con la ley informática y libertades de 6 de enero de 1978, el cliente dispone de un derecho de acceso, rectificación y oposición de sus datos personales. Este derecho puede ejercerse enviando una carta indicando sus apellidos, nombre y dirección a la siguiente dirección: Château et parc de Langeais – Place Pierre de Brosse – 37130 Langeais (Francia).
6.2. Los datos personales recopilados par la SARL Kléber Rossillon – Château et parc de Langeais durante la compra de una entrada por internet están estrictamente reservados al uso de la taquilla.
Artículo 7. Reclamaciones y resolución de litigios online
Para cualquier reclamación, el cliente puede hacer llegar sus comentarios a través del formulario de contacto específico en el sitio web, http://chateau-de-langeais.com/contact/, o enviando un correo electrónico a la siguiente dirección: contact@chateau-de-langeais.com.
De conformidad con las disposiciones de los artículos L 611-1 y R 612-1 y siguientes del Código de Consumo relativas a la resolución amistosa de litigios: Cuando el consumidor haya enviado una reclamación por escrito al profesional y no haya obtenido satisfacción o respuesta en el plazo de dos meses, podrá presentar su reclamación gratuitamente al mediador de consumo. Debe ponerse en contacto con el mediador en un plazo máximo de un año a partir de la reclamación inicial.
Puede ponerse en contacto directamente en línea con el mediador de MCP MEDIATION en la siguiente dirección: www.mcpmediation.org
o por correo MÉDIATION DE LA CONSOMMATION & PATRIMOINE - 12 Square Desnouettes - 75015 PARIS
Artículo 8. Disposiciones diversas
Estas condiciones particulares de venta están sujetas, tanto para su interpretación como para su aplicación, al derecho francés. A falta de un acuerdo amistoso, el cliente puede recurrir a una de las jurisdicciones territorialmente competentes en virtud del código de procedimiento civil, o a la jurisdicción del lugar donde residía en el momento de la formalización del contrato o de la aparición del hecho perjudicial.